O serviço público de cada dia

caco modula

O que dizer do serviço público? Existe o funcionalismo funcional, digamos assim, e o que não vai para frente. Estou dizendo isso, porque hoje pela manhã precisei de algumas informações em prefeituras de diversas cidades. Um dado simples: preço da passagem do transporte coletivo urbano.

Começou assim: procurei os telefones das prefeituras e fui para minha jornada. Liguei. Em algumas cidades, foi fácil. Apenas uma transferência para outro ramal e a resposta veio. Em outras, era um tal de “vou passar para outro setor”, “vou transferir a ligação”, “aguarde um minuto” e a paciência indo pelo ralo. Em uma determinada prefeitura, a ligação foi transferida pelo menos SEIS vezes.

Ta. Eu sei que ninguém é obrigado a saber o preço da passagem. Confesso que da cidade onde moro, eu também não sabia até pouco tempo. O que questiono aqui é o tratamento oferecido aos cidadãos. No serviço público, há quem trabalhe muito bem e há quem não queira nem conversa. E quando não querem conversa...

O descaso para com o contribuinte existe. E se o contribuinte não gosta e reclama, pode ser punido por desacato ao funcionário público (artigo 331 do Código Penal). Mas quando chega o ano seguinte, tem de pagar os impostos e taxas e contribuições etc etc etc. Se não pagar, dívida ativa.

Quem presta serviço à comunidade, precisa garantir que haja um bom atendimento, afinal, o servidor é a “fachada” de uma prefeitura – ou outro órgão público, que seja. Como diz a própria denominação: servidor é o “indivíduo que serve” (Ferreira, Aurélio Buarque de Holanda, Novo Aurélio Século XXI: o dicionário da língua portuguesa, Nova Fronteira, 1999).